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INFORME SOSTENIBILIDAD 2014

Mejora continua en el servicio de atención al cliente Citi identifica todos los años planes de acción que lo lleven a mejorar la atención al cliente. De acuerdo con lo planificado en 2014, se realizaron las siguientes mejoras:  OPORTUNIDAD DE MEJORA PLAN DE ACCIÓN IDENTIFICADO GESTIÓN 2014 RECLAMOS Promociones Cargos No Reconocidos Pagos no Aplicados Consolidación de deudas Priorización e implementación de ajustes a través de mantenimientos técnicos. Implementación de controles manuales para evitar la generación de cobros errados. Mejora en la comunicación de la activación de cobro de cuota de manejo de cara al cliente. Perfeccionamiento en los protocolos de atención en la línea de servicio al cliente CitiPhone. Disminución de los tiempos de procesamiento en los pagos efectuados a través de nuestras máquinas depositarias ubicadas en los CitiExpress. Reducción de tiempos de procesamiento en el proceso operativo para compras de cartera reduciendo los tiempos. PETICIONES Referencias Bancarias Reexpediciones de plásticos de tarjeta debito Se implementó un mantenimiento tecnológico para poder remitir a los clientes referencias bancarias a su dirección de correo electrónico registrada en el Banco. Se puso a disposición de los clientes el servicio de entrega instantánea de plásticos de tarjeta débito en tres de las sucursales. 78


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