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INFORME SOSTENIBILIDAD 2014

PLAN DE ACCIÓN PARA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Durante 2014, Citi desarrolló e implementó un plan de acción con iniciativas clave cuyo propó-sito es mejorar la experiencia de los clientes por medio de todos los puntos de contacto con el Banco. Este fue diseñado toman-do como base lo que el cliente manifiesta como oportunidad de mejora en las encuestas de Net Promotor Score (NPS), las visitas periódicas a las sucursa-les y canales de venta por parte del Senior Management y las quejas y los reclamos canali-zados a través de Citiphone. Como resultado, duran-te el año se ejecutaron una serie de iniciativas con el fin de marcar una diferencia en la experiencia de los clientes, se resumen a continuación: INFORME S OSTENIBILIDAD 2014 06 75


INFORME SOSTENIBILIDAD 2014
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