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INFORME SOSTENIBILIDAD 2014

• Razones para usar la tarjeta con chip. • Lo que debe tener en cuenta sobre la Libranza. • ¿Por qué pagar con la tarjeta? • ¿Cómo presentar solicitu-des, quejas y reclamos? • Lo que debe saber so-bre el Datafono. • La importancia del Banco. • ¿Qué es un Banco de segundo piso? • Lo que debe sa-ber sobre el CDT. • Alternativas pa-ra abrir un CDT. • Consejos para cuidar su bolsillo en Navidad. • En cuanto a la página web se realizó una revisión y actua-lización general de horarios y direcciones a las oficinas y minioficinas en el país, así como al listado de Corres-ponsales Bancarios, se ac-tualizó la información sobre el programa global de fideli-zación “Thankyou Rewards” para las Tarjetas de Crédito Clásicas Visa y Master Card, se realizó la actualización de las preguntas frecuentes para la Banca de Corporativo y Pymes en el sitio web de Información y Herramien-tas para el Consumidor Financiero y se publicaron las siguientes recomen-daciones de seguridad: • Recomendaciones de Seguridad por Teléfono. • Recomendaciones de Seguridad en Oficinas. • Recomendaciones de Seguridad en Internet. • Recomendaciones de Seguridad en Estableci-mientos Comerciales. • Recomendaciones de Seguridad a tra-vés de Banca Móvil. • Recomendaciones de Seguridad Generales. • En cuanto a los mensajes en el Sistema de Audio Res-puesta de CitiPhone (IVR): • Se actualizaron los horarios y direcciones de las oficinas y mi-nioficinas en el país. • Manejo de deudas. • Manejo de presupuesto. • Crédito. • Para los clientes nuevos que tienen los productos de Credicheque y Citi One Plus se pusieron mensajes educativos sobre el mane-jo de estos productos. TOTAL V ISITAS S ITIO W EB DE E DUCACIÓN F INANCIERA 8, 100 1 3 ,787 12,719 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 Para 2015 la estrategia de Edu-cación Económica y Financiera continuará enfocada en temas sobre finanzas personales, medi-das de seguridad y manejo de los canales de atención y servicios a través de correos electrónicos, publicaciones en pantallas de TV de las sucursales, sitio web y sistema de audio respuesta. 52


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